CONTROL DE PROCESOS

Háblame de los inicios. Cómo surgió la idea de crear Atp Software?

Después de varios años de desarrollo de soluciones informáticas de gestión nos dimos cuenta que existía un vacío en diferentes sectores empresariales en el desarrollo de aplicaciones a medida demandados por las empresas para cubrir sus necesidades en diferentes ámbitos como el de gestión, producción, atención al cliente, controles internos, etc., que los programas empaquetados no eran capaces de solucionar.

Por otra parte, la alta competitividad surgida a partir de la Era Internet hace que la diferenciación y los controles de calidad sean unas de las piezas clave en el éxito de las empresas. Esto supone que cada empresa necesita de soluciones informáticas específicas, lo que se refleja claramente en la curva ascendente en la demanda de desarrollo a medida.

Solo las grandes empresas pueden permitirse un Departamento propio de Desarrollo de aplicaciones e incluso en éstos casos, la puesta al día de nuevas tecnologías y la disparidad de herramientas de desarrollo hace que a éstas empresas les resulte más económico contratar éstos servicios que mantener un departamento cuya tendencia habitual es la de convertirse en obsoleto.

Crees que una aplicación a medida es un coste alto para una empresa?

En absoluto. Una aplicación a medida no es un gasto, sino una inversión amortizable a muy corto plazo. Así como hoy día no puede concebirse una empresa sin ordenadores tampoco puede concebirse una empresa competitiva sin una aplicación que cubra sus necesidades específicas.

El éxito de cualquier empresa radica en la velocidad de respuesta, en la calidad de sus productos y servicios y en el rápido y preciso análisis de sus datos. El objetivo de una aplicación a medida es precisamente procurar esto. Por eso su amortización es muy rápida y se refleja en hechos concretos, como clientes más satisfechos, mejor control de calidad, o mejores servicios.

Cómo crees que perciben los clientes las inversiones en tecnología de la información?

Puede decirse que la mayoría todavía lo consideran un gasto más que una inversión. Una buena parte de las empresas españolas esperan a no tener más remedio para ponerse al día, bien por no haber previsto su propio crecimiento, o bien por exigencias del propio mercado en que se mueven.

Esto se detecta a primera vista cuando vas a tomar datos para un nuevo proyecto. Las empresas que lo consideran como gasto no suelen tener muy claras las ideas de lo que necesitan y ponen más énfasis en el coste que en los beneficios que obtendrán con la inversión. A veces cuesta mucho hacerles entender que trabajas para su propio beneficio y que su satisfacción va a ser el éxito de nuestro proyecto.

Cómo ves el futuro del desarrollo de aplicaciones a medida?

Como te comentaba anteriormente, una de las claves del éxito empresarial es la diferenciación. Hasta hace bien poco los patrones de consumo se basaban en el posicionamiento en el mercado. La empresa pequeña tendía a imitar el comportamiento de la empresa grande. Esto era válido también en el mercado del software. Una aplicación utilizada por una empresa líder era útil para otra empresa menos posicionada.

Pero hoy en día empieza a no ser así. Cualquier empresa, grande o pequeña, necesita diferenciar sus productos y servicios, marcar la diferencia con sus competidores. Para ello necesita nuevos mecanismos de gestión y control y es aquí donde empieza a tomar cuerpo el desarrollo de soluciones informáticas personalizadas. En un futuro no muy lejano ésta diferenciación propiciará el desarrollo de este tipo de soluciones. Por otra parte, la experiencia y las nuevas herramientas de programación nos proporcionan a quienes hemos elegido éste tipo de mercado la posibilidad de trabajar mucho más rápido con unos niveles de calidad infinitamente superiores a los de hace unos pocos años. Esto nos permite mantener unos costes mucho más bajos para una mejor calidad, lo que propiciará el desarrollo generalizado de éste sector.

Cual es el aspecto prioritario en tu filosofía de empresa?

Buscar la satisfacción del cliente es buen negocio. De hecho, si el cliente no está satisfecho, es probable que haya negocio ese día, pero lo más probable es que no se repita y que nuestra reputación sufra un serio revés. Es parte vital del sistema de competencia en el mercado. Aunque en un sistema de libre competencia los clientes buscan la buena calidad a los mejores precios, como se dice en círculos de negocios, la satisfacción de los precios baratos se olvida mucho mas rápido que un mal servicio durante y después de la compra.

La primera pregunta que debe hacerse al cliente es "¿Cuál es el problema que se desea resolver?" y luego a escuchar. Nosotros vendemos soluciones informáticas, y para poder venderlas debemos saber qué es lo que tenemos que solucionar. Cuando tengamos bien claro lo que necesita el cliente, podremos ofrecerle exactamente lo que quiere y necesita.

Hay una cosa cierta, y es que cualquiera de nosotros procuramos hacer negocios con aquéllas personas con quienes nos hallamos a gusto, nos sentimos compenetrados o simplemente hayamos conseguido desarrollar una buena relación.

Por qué aseguras que las Pymes y las empresas de desarrollo están condenadas a entenderse?

Es evidente. En la pequeña y mediana empresa no existe el asesor tecnológico como tal, a lo más un jefe de mantenimiento informático. En los últimos dos años hemos visto el impresionante cambio que han tenido las telecomunicaciones, especialmente el concepto de internet , el correo electrónico y la telefonía móvil. Esto es solo un indicativo de que en los próximos años va a cambiar de forma significativa la dinámica empresarial en busca de menos costes, mayor capacidad de respuesta y una rápida adecuación a las pautas cambiantes del mercado.

Esto significa que las Pymes van a necesitar la colaboración de empresas de desarrollo que les aporten soluciones globales y les mantengan informados de la evolución tecnológica, ya que son éstas las que por su propia supervivencia se encargan de estar al día en todas las innovaciones que les afecten. El pequeño y mediano empresario no dispone de tiempo para controlar las novedades tecnológicas, buscar las que le puedan ser provechosas e instruirse en su puesta en marcha. Lo mismo que es impensable para una pequeña empresa un servicio propio de mantenimiento y seguridad de la red informática y el hardware, tampoco lo es para el desarrollo y mantenimiento de software.

Qué ventajas destacarías del desarrollo a medida sobre las aplicaciones estandar?

Más que de ventajas me gusta hablar de necesidad. Las aplicaciones estandar son algo bastante rígido, concebidas en una época en la que el concepto de empresa era igualmente rígido. Hoy en día las empresas necesitan que sus aplicaciones se adapten fácilmente a los continuos cambios impuestos por el mercado y la competencia, que resulten sencillas, fáciles de manejar y familiares con el propio entorno de trabajo y que sean soluciones globales que abarquen todos los procesos de la empresa.

Otra cuestión que he podido comprobar en una buena parte de mis clientes es que apenas utilizan una reducidísima parte del potencial que pueden obtener con soluciones a medida. Todavía sigue acechando la sombra de la rigidez de conceptos en gran parte de las empresas. Simplemente se limitan a cubrir las necesidades de gestión y quizá algunos extremos de análisis de producción o ventas. Un buen desarrollo a medida puede contemplar muchos más conceptos cada día más necesarios, como una comunicación periódica con los clientes, acciones de marketing, controles de calidad y análisis estadísticos de todo tipo. Eso sí, la forma en que la aplicación los analiza puede ser modificada y ampliada periódicamente por tratarse de un sistema de gestión abierto.